En MRW están orgullosos de su tradición familiar y de una identidad corporativa que aporta al mercado global estrategia, profesionalización y nuevas tecnologías

Usted ha mantenido que quien aguante en la crisis saldrá fortalecido. En 2009 su volumen de facturación registró pérdidas cercanas al 10%. Pese a todo, la cifra final supera los 585 millones de euros. MRW soporta la crisis mejor que otras compañías del sector y ya en 2010 recobró su liderazgo y experimentó una ligera mejoría. Sus análisis apuntaban a que el sector no se recuperaría hasta 2012. ¿Se están cumpliendo estas previsiones?

Totalmente. En 2009 registramos una caída cercana al 12% en volumen de envíos, pero en 2010 ya hemos notado un cambio de tendencia y, a nivel de grupo, hemos crecido un 3,4%. El mayor crecimiento lo hemos registrado en el último cuatrimestre del año, meses en los que se han empezado a consolidar muchas de las tiendas online que se crearon en los primeros meses de 2010. La puesta en marcha de nuestros servicios ecommerce impulsó la creación de nuevas tiendas que, en pocos meses, vieron incrementado notablemente su volumen de venta por Internet y, en consecuencia, crecieron sus necesidades de envíos… y claro, eso es algo que repercute directamente en nuestros resultados.
Somos plenamente conscientes que el ecommerce es y será en los próximos años uno de nuestros mayores focos de crecimiento y, por ello, estamos continuamente escuchando al mercado e incorporando novedades en nuestros servicios logísticos, soluciones a medida para las necesidades de nuestros clientes. En lo que a la recuperación del sector se refiere, efectivamente se están cumpliendo nuestras previsiones y ya empezamos a ver la luz. Somos una empresa proactiva y mis perspectivas, quizás no demasiado optimistas, nos han ayudado a estar preparados para afrontar estos dos años complicados, que sin duda han significado un reto muy grande que ayudará a mantener nuestra posición de liderazgo en el transporte urgente.

Uno de los proyectos más importantes puesto en marcha en 2010 es la apuesta de MRW por el uso de combustible alternativo. Quieren reconvertir en cuatro años el 90% de la flota de rutas estructurales al uso de Auto- Gas. Incluso ya ha firmado acuerdos con Repsol. Su apuesta por la sostenibilidad fue pionera en las grandes empresas. Hoy ya han implantado los sobres biodegradables y compostables. ¿Es rentable la sostenibilidad? ¿A qué precio?

Evidentemente, todo cambio tiene un precio y hacer la empresa más sostenible traerá buenos resultados a largo plazo. La Responsabilidad Social, por la que MRW lleva apostando desde hace 20 años, consiste en devolver a la sociedad una parte de los beneficios que la empresa recibe de ella. La sostenibilidad siempre es rentable pero es algo intangible. Cuando diseñamos acciones destinadas a cuidar nuestro entorno y el medio ambiente, lo hacemos pensando en las futuras generaciones. Ellos son uno de nuestros mayores grupos de interés, son nuestros Clientes del mañana. ¿Me preguntas si es rentable la Responsabilidad Social? Yo creo que sí porque genera orgullo corporativo, fideliza clientes e influye positivamente en tu imagen de marca.

La innovación y la apuesta por las nuevas tecnologías es un valor diferencial de la marca MRW. En su desafío constante por satisfacer las necesidades del cliente ustedes han ideado la solución ecommerce para el mercado online. ¿En qué consiste? ¿Cómo condicionarán las nuevas tecnologías el transporte del futuro? ¿Qué funcionalidades tendrá? ¿Cuáles son las prioridades de la división MRW Logística Avanzada?

El servicio de ecommerce de MRW está diseñado para pymes que vendan online de forma frecuente. Sin embargo, entendemos que el mercado de comercio electrónico es en parte un mundo de empresas de nueva creación y por ello, disponemos de oferta y tarifas tanto para empresas que están comenzando como para empresas que ya están gestionando una tienda online de forma profesional. MRW cuenta con players excelentes, como Amazon, Privalia, o Venca, pero en 2010 auspició la creación de más de 2.800 tiendas online, todas ellas pymes, que tienen contratados nuestros servicios de transporte para la entrega de sus ventas al particular.
No cabe duda que ha cambiado el paradigma del mercado y las formas de hacer negocio. Ha cambiado la demanda de los clientes, que son quienes han propiciado que el mercado electrónico sea lo que es hoy en día; mientras el resto de industrias están teniendo tasas de crecimiento negativa, el sector del comercio online está arrojando tasas de crecimiento de entre un 30% anual. No obstante, insisto en que ello es motivado en mayor medida por un cambio en el paradigma de la forma de comprar de los consumidores que porque se haya incitado este crecimiento desde los propios vendedores, aunque también influye. En Internet no hay un problema de falta de demanda, sino de falta de oferta. Estamos descubriendo, por los clientes que recurren a nosotros, que existen emprendedores con ideas de negocio absolutamente novedosas.
Las innovaciones disruptivas que se están proponiendo en los modelos de negocio están provocando cambios en los hábitos de compra del consumidor. Por ejemplo, hace años los outlet eran de tienda física, ahora estos outlet se han metido dentro del negocio de la venta por Internet. Todas las grandes firmas de moda están entrando en este segmento de mercado y desde MRW nos proponemos darles solución tanto a ellas, como grandes compañías, como a pymes que nacen ya con el comercio online como razón de ser.

MRW participa en programas de ayuda a las pymes como el proyecto Conecta tu negocio, una iniciativa de Cepyme que cuenta con la participación de Google, Strato y Orange, además del patrocinio del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. MRW aporta soluciones logísticas y su plataforma ecommerce. Se trata en definitiva de hacer más competitivas las pymes españolas en el mercado global. ¿Qué le parecen este tipo de iniciativas? ¿Qué necesitan las empresas españolas para ser rentables y competitivas en un mercado cada vez más exigente? ¿Qué ha hecho MRW para que su marca sea una referencia de calidad y servicio en todo el mundo?

En España hay 3,3 millones de empresas de menos de 50 empleados y sólo un 23% de ellas tiene página web. Para corregir esta situación son necesarias iniciativas como “Conecta tu Negocio”. Adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas tecnologías ya no resulta una obligación para las grandes empresas. Las pymes también deben afrontar ese cambio para hacerse más competitivas y no quedarse atrás.
Por eso MRW se ha involucrado en este proyecto. Creemos firmemente que nuestras empresas cuentan con grandes profesionales y pensamos que lo que nos falta es dar ese paso de autoconfianza para dar el salto y sacar mayor rendimiento de las capacidades que tenemos. En nuestro país existe todavía miedo a innovar. Debemos perder el miedo al fracaso empresarial.